Santé Intégrée est fière de dévoiler son nouveau plan stratégique quinquennal. Ce document est l’aboutissement de six mois de collecte intensive de données, d’ateliers stratégiques approfondies et d’analyses rigoureuses. Alors que notre organisation accélère sa croissance et renforce son empreinte dans la région de l’Afrique de l’Ouest, notre processus de planification stratégique a nécessité à la fois une expertise exceptionnelle et des perspectives diverses. Pour la première fois, nous avons opté pour une approche inclusive dans le développement de notre stratégie, qui a adopté les contributions du personnel, des membres de la communauté, des partenaires gouvernementaux et des experts dans le domaine. Ce processus participatif a abouti à un plan stratégique solide, ambitieux et innovant.
Facilitation externe, leadership interne
Santé Intégrée a recruté une équipe de consultants de LSS Global pour faciliter le processus de planification stratégique. L’équipe de consultants a apporté une grande expertise, notamment une connaissance approfondie du système de santé togolais, une perspective globale du développement international et des compétences en matière de facilitation. Le fait qu’une équipe externe facilite le processus a ajouté de la crédibilité et de la perspective, tout en permettant des entretiens francs avec les parties prenantes qui auraient pu être moins à l’aise pour partager leurs opinions directement avec les dirigeants de Santé Intégrée.
Pour superviser l’ensemble du processus, Santé Intégrée a créé un comité de planification stratégique composé de 14 membres représentant chaque équipe de Santé Intégrée, y compris une agente de santé communautaire. Ce comité avait pour mission de veiller à ce que le processus de planification stratégique soit participatif, adapté au contexte et efficace. Le comité a servi de lien entre l’équipe de consultants et le reste de l’organisation. Il s’est réuni une fois par semaine pour suivre les progrès accomplis et a présenté un rapport mensuel à un comité consultatif plus large, composé de plus de 30 membres du personnel, qui a fourni des informations complémentaires.
Processus de planification stratégique : À quoi ressemblait-il ?
Le processus de planification stratégique, d’une durée de six mois, a débuté par une phase de collecte de données approfondie. Les consultants de LSS Global ont mené plus de 50 entretiens avec les parties prenantes et des discussions de groupe. Les questions posées lors des entretiens ont été examinées et validées par le comité de planification stratégique. Les parties prenantes interrogées comprenaient des représentants du gouvernement, des partenaires techniques et financiers travaillant au Togo et en Guinée, des leaders communautaires, des patients, des membres du personnel et des bailleurs de fonds. Les parties prenantes ont été interrogées sur les forces et les faiblesses de Santé Intégrée en tant qu’organisation, sur nos principales réalisations à ce jour et sur le rôle unique que nous pouvons jouer à l’avenir dans le mouvement en faveur de la santé pour tous. L’équipe de LSS Global a analysé les données dans un rapport consolidé présenté à Santé Intégrée, qui a servi de base à l’élaboration de la stratégie.
En mars 2023, Santé Intégrée a organisé un séminaire de planification stratégique de deux jours au Togo avec le comité de planification stratégique et l’équipe de direction. LSS Global a animé un atelier interactif pour les 24 participants qui a abouti à la création d’une nouvelle théorie du changement, servant de pierre angulaire au développement de la stratégie 2023-2028. Le séminaire a été une occasion unique pour un groupe diversifié d’employés de Santé Intégrée de travailler ensemble sur des objectifs globaux ; elle a rassemblé des employés de différents sites, villes et pays qui n’auraient peut-être pas eu l’occasion de se rencontrer régulièrement. L’atmosphère était engageante, curieuse et collaborative.
Promouvoir l’inclusion dans l’élaboration de la stratégie
Nous avons donné la priorité à l’inclusion à chaque étape du processus de planification, en veillant à ce que les membres du personnel, le gouvernement et les patients puissent exprimer leurs idées, partager leurs commentaires, poser des questions et formuler des critiques constructives. Atteindre ce niveau d’inclusivité a été un défi. Nous avons rencontré des obstacles pour identifier des consultants qui étaient en phase avec nos valeurs et possédaient l’expertise et les compétences linguistiques requises.
Cependant, ce processus a permis d’obtenir bien plus qu’un simple plan stratégique pour les cinq prochaines années. En écoutant les différents membres de l’organisation, nous avons approfondi notre compréhension de notre propre organisation, les défis uniques auxquels sont confrontés les différents membres de l’équipe et les facteurs susceptibles de menacer ou de faciliter notre mission. Si nous avions limité ce processus aux seules contributions internes, nous aurions manqué le point de vue critique des personnes les plus proches des problèmes et des solutions, à savoir les membres de la communauté et les agents de santé communautaires. Au contraire, grâce à l’approche participative, notre plan stratégique reflète les réalités de notre organisation et présente une vision unifiée pour l’avenir. Les membres de notre personnel se sentent encouragés à participer à son exécution parce qu’ils ont participé à sa création. Nous sommes impatients d’atteindre les objectifs ambitieux que nous nous sommes fixés.
« J’ai eu l’occasion de participer à l’atelier visant à élaborer le plan stratégique de Santé Intégrée pour l’exercice 2023-2028. C’était une première pour moi. Et ce fut une réussite. J’ai été très attentive à ce qui se passait tout au long du processus. Pourtant, lorsque le travail a commencé, je ne savais pas comment j’allais être utile. Après tout, c’était très nouveau pour moi. Mais j’ai fini par participer activement aux exercices de brainstorming, aux débats, etc. Cette expérience m’a beaucoup appris et je me suis sentie de plus en plus à l’aise pour prendre la parole. J’ai beaucoup appris et, en tant que membre du personnel et j’ai l’intention de m’impliquer et de m’assurer que la mise en œuvre du plan stratégique soit couronnée de succès. »
Benjamine Akouvi Elitcha, assistante comptable à Santé Intégrée, membre du comité de planification stratégique
Nous sommes reconnaissants à notre équipe de consultants de LSS Global et aux membres du comité qui ont consacré du temps et des efforts pour guider ce processus critique :
Aboubacar Diakite, Directeur pays Guinée
Agnes Miziou, Coordinatrice de recherche
Anita Kouvahey-Eklu, Directrice pays adjointe au Togo
Benjamine Elitcha, Assistante comptable
Bili Douti, Directeur clinique
Brigitte Assih, Coordinatrice de formation
Christophe Gbeleou, Directeur pays Togo
Jennifer Schechter, Présidente directrice générale, Co-fondatrice
Kocra Lossina Assoua, Directeur sénior SEAQ
Kombaté Sipiere, Gertinnaire de données
Marie-José Ekoue, Analyste de données
Patrick Aylward, ancien Directeur des opérations
Tchilalo Rebecca Tchotchokou, Agente de Santé Communautaire