Il est tôt ce matin-là lorsque Gisèle Talabia se rend à vélo dans la communauté de Nawaré, un petit village situé dans le district de Dankpen. Son équipement de sécurité comprend un casque, qu’elle porte par-dessus un foulard coloré, et des bottes qui ont été fournies aux travailleurs communautaires comme elle pour assurer leur sécurité à vélo. Lorsqu’elle atteint le village, elle est accueillie par des troupeaux de chèvres et de moutons qui errent librement. C’est un jour de marché et, en cette matinée ensoleillée, le village est calme et semble désert.
En tant que superviseur des agents de santé communautaire, Gisèle se rend souvent à Nawaré pour rencontrer les agents de santé communautaire (ASC) affectés au village et à son voisinage. Ce jour-là, elle est venue superviser Konoutab Mitchore, pendant ses consultations et souhaitait particulièrement lui parler de l’utilisation de l’application ThinkMD.
Collecte de données sur la santé : du papier au téléphone portable
Après le lancement du programme de soins primaires intégrés dans le district de Dankpen en juillet 2019, Santé Intégrée a constaté une augmentation des activités des ASC. Le nombre de consultations ainsi que le nombre d’enfants de moins de cinq ans et de femmes ayant reçu un traitement étaient en augmentation. Afin de suivre efficacement les visites et autres activités communautaires, Santé Intégrée fournissait des formulaires papier que les ASC devaient remplir. Ces formulaires qui permettaient de suivre le travail des ASC étaient ensuite collectés, vérifiés par les superviseurs, puis transférés à l’équipe de suivi, d’évaluation et d’amélioration de la qualité (SEAQ) dans le cadre du processus de gestion des données.
Cependant, à mesure que les activités des ASC augmentaient, leur charge de travail augmentait également avec parfois plus de dix formulaires à remplir à la fin de la journée. Au fil du temps, il est devenu évident que les ASC étaient dépassés par la quantité de formulaires papier qu’ils devaient transporter dans leur sac à dos lors des visites à domicile, en plus de leurs matériel médicales. Non seulement leurs sacs étaient lourds à porter, mais certains formulaires se perdaient, ce qui affectait la qualité du processus de collecte des données.
L’application pour smartphone ThinkMD a été conçue pour remédier à ce problème. Cet outil d’évaluation clinique, co-développé par Santé Intégrée et ThinkMD, a été lancé en 2020. Il a pour objectif d’aider les ASC à gérer leur travail en les guidant dans les consultations. L’application guide les ASC à travers une série de questions sur la santé et les symptômes des patients et aide les derniers à diagnostiquer, traiter et orienter les patients vers des soins plus avancés. En outre, l’application pour smartphone stocke toutes les données de consultation et se synchronise avec le serveur de Santé Intégrée, ce qui évite aux ASC de devoir transporter de gros classeurs et registres et de remplir des formulaires papier.
Aider les agents de santé communautaires et les superviseurs
C’est pourquoi Gisèle est impatiente à l’idée d’échanger avec Mitchore au sujet de l’utilisation de l’application ThinkMD. Assises à l’ombre d’un manguier sur des sièges en bois traditionnels, Gisèle et Mitchore profitent du calme ambiant pour discuter des activités de la journée. Tout en observant Mitchore travailler sur son smartphone, Gisèle s’assure de lui fournir tout le soutien dont elle a besoin pour l’aider à améliorer son utilisation de l’application. Gisèle est très attentive à ce que fait Mitchore. Il est en effet crucial que l’application soit utilisée correctement, car elle assure un suivi précis des activités mensuelles des ASC, qui sont ensuite envoyées à l’équipe SEAQ pour être analysées.
Grâce à l’application ThinkMD, les superviseurs comme Gisèle peuvent suivre, en temps réel, les différentes étapes entreprises par les ASC pendant une consultation. Souriant derrière son masque, Gisèle déclare : « L’outil ThinkMD facilite le travail de l’agent de santé communautaire. Même notre supervision semble maintenant plus facile car nous sommes sûrs que l’ASC suit correctement les différentes étapes des consultations. Il nous permet également d’assurer le suivi de leurs actions sur le terrain. Grâce aux formations trimestrielles de remise à niveau, je peux vous dire que la marge d’erreur a été fortement réduite. Cela améliore considérablement non seulement le travail mais aussi les compétences des ASC et rend notre supervision plus fluide. »
Pour Santé Intégrée, ces outils apparaissent de plus en plus comme une solution à mettre en place pour pallier aux difficultés du système de soins, confronté à plusieurs défis majeurs. Les ASC se concentrent ainsi sur les soins fournis plutôt que sur le remplissage de formulaires. Créées pour les patients, les agents de santé et les chercheurs, les applications mobiles d’évaluation clinique améliorent les procédures de santé et permettent des gains importants en termes de coûts et de temps.